Assistência a linhas de envase de bebidas: o que avaliar
Na escolha de um parceiro para a linha de envase de bebidas, a qualidade do serviço de assistência pode ser tão determinante quanto o desempenho do próprio equipamento. As empresas buscam não apenas máquinas eficientes, mas também suporte completo antes e após a venda.
Um programa de assistência eficaz, além de atuar em caso de falhas, garante monitoramento contínuo, manutenção preventiva, fornecimento imediato de peças de reposição e atualizações tecnológicas alinhadas aos padrões da Indústria 4.0. O objetivo é preservar a produtividade da linha, otimizar os custos operacionais e assegurar a máxima confiabilidade a longo prazo.
Neste contexto, a Co.Mac. — com mais de trinta anos de experiência no desenvolvimento de linhas de envase para cervejas e bebidas — desenvolveu um serviço de assistência integrada, combinando expertise técnica, suporte digital e disponibilidade global.
Nos próximos parágrafos, destacamos três aspectos-chave a considerar ao avaliar um serviço de assistência: a rapidez dos atendimentos, o fornecimento de peças de reposição e as oportunidades de revamping para manter os equipamentos atualizados e com desempenho máximo.
Assistência em tempo real
No setor de envase de bebidas, a agilidade no atendimento técnico é crucial: mesmo paradas curtas podem gerar atrasos na produção, desperdícios e custos inesperados, especialmente em linhas de operação contínua. Por isso, a Co.Mac. estruturou um serviço de assistência, disponível de segunda a sábado, que atende inclusive equipamentos fora da garantia, organizado em múltiplos níveis para responder de forma eficaz a qualquer necessidade.
A equipe de assistência técnica acompanha o cliente em todas as etapas do ciclo de vida do equipamento, desde o comissionamento até a manutenção evolutiva. Em caso de anomalias, os técnicos fornecem instruções detalhadas para verificações ou realizam diagnósticos remotos, identificando rapidamente causas e ações corretivas necessárias.
Esse método permite monitorar em tempo real parâmetros essenciais da máquina, como temperatura, pressão e fluxo, intervindo antes que problemas se transformem em paradas de linha. A Co.Mac. organiza o serviço em três faixas horárias para garantir cobertura total:
- Serviço diurno (08:30 – 17:30): assistência técnica online, diagnóstico remoto quando possível, programação de intervenções in loco e fornecimento de peças.
- Serviço vespertino (17:30 – 23:30): atendimento exclusivo para clientes do programa Fast Help.
- Serviço noturno (23:30 – 08:30): suporte prioritário para usuários Fast Help, com tempos de resposta reduzidos.
Além da gestão de emergências, o serviço inclui consultoria técnica pré e pós-venda, apoiando os clientes na escolha das soluções mais adequadas e na manutenção da eficiência da linha ao longo do tempo.
Sugestão: para maximizar os benefícios da assistência remota, mantenha os softwares de controle da máquina atualizados e assegure uma conexão segura com a rede corporativa. A manutenção proativa, baseada em análise preditiva de dados, reduz custos operacionais e prolonga significativamente a vida útil do equipamento.
Intervenções e fornecimento de peças de reposição
Um serviço de assistência completo não se limita ao atendimento técnico, incluindo também fornecimento rápido de peças e soluções de manutenção preventiva. O Departamento After Sales (Customer Care) da Co.Mac. foi criado para acompanhar o cliente em cada fase do ciclo de vida do equipamento.
A equipe gerencia um estoque centralizado de componentes prontos para envio, com despachos urgentes no mesmo dia para pedidos recebidos até as 16:00 CET e para materiais em estoque. Esse modelo assegura prazos de entrega reduzidos e compatibilidade total com as linhas em operação, minimizando paradas inesperadas. Mais informações sobre peças disponíveis e modalidades de fornecimento estão na página dedicada de Peças Co.Mac.
A Co.Mac. oferece pacotes de manutenção preventiva/preditiva para ciclos de 4.000, 6.000 e 8.000 horas em máquinas enchedoras de latas e garrafas, permitindo detectar anomalias antes que se transformem em falhas. Também estão disponíveis pacotes estratégicos de peças para atendimento imediato, garantindo continuidade da produção mesmo fora do horário de assistência.
O serviço inclui ainda atualizações tecnológicas e retrofitting, com propostas personalizadas para aumentar a velocidade das linhas, otimizar consumo energético e atualizar equipamentos existentes em conformidade com a legislação vigente. Por fim, a Co.Mac. oferece suporte in loco, auditorias detalhadas e relatórios personalizados para análise e otimização dos ciclos de lavagem e envase.
Nota prática: manter um pequeno estoque de peças essenciais na própria planta — como vedações, sensores ou componentes de movimentação — permite intervenções rápidas em falhas menores, assegurando a continuidade produtiva mesmo fora do horário programado de assistência.
Atualização e revamping de equipamentos existentes
No setor de envase de bebidas, a evolução de formatos, normas e demandas produtivas torna estratégica a atualização tecnológica e mecânica das linhas existentes, conhecida como revamping. Essa abordagem otimiza desempenho e prolonga a vida útil da linha sem necessidade de substituição completa.
A Co.Mac. dá especial atenção à integração de novos transportadores e máquinas em layouts já existentes. Por meio de estudos detalhados, realiza revamping completo das linhas, atualizando-as conforme normas vigentes e necessidades produtivas do cliente. Isso inclui tanto intervenções em seções individuais da instalação, como esteiras, enchedoras ou túneis, quanto intervenções em toda a linha, com projetos personalizados para otimizar espaço, fluxos e funcionalidade.
O processo de revamping da Co.Mac. inclui:
- Análise técnica e estudo de viabilidade: avaliação das necessidades produtivas, espaço disponível e desempenho atual do equipamento.
- Projeto sob medida: elaboração de soluções personalizadas, com layouts detalhados e descrições técnicas completas.
Implementação e integração: instalação de novos componentes, sistemas de controle e transportadores, garantindo compatibilidade com a linha existente e otimizando eficiência e segurança.
O resultado é uma linha atualizada, mais flexível e confiável, capaz de atender às demandas produtivas atuais e futuras. O revamping também melhora a gestão de fluxos, reduz paradas de máquina e otimiza o uso do espaço na planta.
Sugestão técnica: considerar revamping quando o equipamento apresentar sinais de obsolescência, dificuldades de integração com novos formatos ou necessidade de aumento de produção. Uma análise preliminar detalhada permite definir um plano de atualização personalizado, equilibrando investimento, retorno econômico e continuidade produtiva.
Conclusão
Escolher um parceiro confiável como a Co.Mac. significa contar com um serviço completo que cobre todas as fases do ciclo de vida da linha: da manutenção diária ao fornecimento de peças originais, passando pelo revamping e atualização tecnológica de equipamentos existentes.
Para descobrir como otimizar a eficiência da sua linha de bebidas ou receber suporte técnico dedicado, entre em contato com a equipe Co.Mac. por meio da página oficial e encontre a solução mais adequada às suas necessidades.